Сoглaснo измeнeниям в прaвилax вoздушныx пeрeвoзoк пaссaжирoв МAУ, пeрeсaдкa пaссaжирoв нa другoй рeйс в случае изменений в расписании возможна один по правилам тарифа, который зачастую предусматривает штраф. В этом на днях убедился принципал одной из туристических компаний Украины, который считает, что права его туристов, купивших в мае 2019 возраст авиаперелет Киев-Берлин-Киев (вылеты в декабре и январе) 12686 грн., ущемлены. По мнению его словам, рейс Берлин — Киев по расписанию должен был отправляться в 15.20. Поскольку туристы будут достаточно далеко от Берлина, они особо выбирали рейс с вылетом после обеда, чтобы иметь в запасе достаточно времени и появиться в нужный момент добраться в аэропорт. При этом они предпочли данный рейс другим вариантам, которые получай момент покупки были дешевле, но не подходили из-за раннего вылета изо Берлина. "Вскоре после покупки билетов пассажиров уведомляют о том, что-нибудь рейс Берлин — Киев состоится на четыре часа раньше. Сообщают, ставя прежде фактом, не интересуясь, устраивает ли пассажиров новое расписание. Я попросил трансплантировать пассажиров на следующий рейс авиакомпании, о возврате стоимости речь не шла. Же, как мне сказали в кол-центре, это можно сделать только до правилам тарифа со штрафом (около 7000 грн. на всю взяв семь раз), якобы такова новая редакция правил авиакомпании, которая предусматривает переоформление билета один в случае изменения расписания на 5 часов и более. Аналогичные условия и при возврате денег", — рассказал товарищ. При этом он утверждает, что в правилах МАУ нигде не оговорено, сколько переоформление производится только при изменениях расписания от 5 часов и более, утверждая, что-нибудь ранее неоднократно без проблем и штрафов переоформлял билеты при изменениях с 45 минут. В ответ на запрос mastertura.com.ua от пресс-службы МАУ был получен сухой ответ "Сотрудники КЦ (кол-центра. — Ред.) абсолютно правы".
Участники туррынка отмечают, ась? правила авиакомпании, конечно, надо соблюдать, но подобные новшества создают неудобства пассажирам и ущемляют их полномочия. "Странная ситуация. Я давно занимаюсь продажами авиабилетов и точно знаю, который другие перевозчики такого не практикуют. В подобных ситуациях а/к идут навстречу пассажирам даже если при смене расписания на 15 минут. И в том числе предоставляют побольше удобные альтернативы", — говорит директор одного из офисов Argo Travel Алексаша Френкель. В пример эксперт привёл собственную ситуацию: однажды он летел Turkish Airlines изо Стамбула в Сингапур через Гонконг, изменение в расписании составило всего 45 минут, и экспедитор пересадил его на прямой рейс в Сингапур без всяких доплат и штрафов. По мнению словам Александра, сами МАУ ранее при изменении в расписании в районе двух часов равным образом шли навстречу пассажирам и предлагали альтернативные варианты перелёта.
Как быть туристам и агенту? В области мнению основателя онлайн-сервиса СоmpensTour Сергея Александрова, не лишним будем и рисковать "покачать права". "Пассажиры могут потребовать возврата средств за исключением. Ant. с штрафа, ссылаясь на то, что нарушены существенные условия договора, в силу что выполнение договора на новых условиях утратило для них смысл", — говорит правовед. Об отказе от договора можно уведомить перевозчика, заполнив онлайн-форму держи сайте или написав ему электронное письмо, в котором указать все эмпирика по авиабилетам и кратко сформулировав причину. Ещё один собеседник полагает, точно агенту в данной ситуации проще всего подобрать пассажирам другой вариант вылета с Берлина. Хотя бы лоукостом, благо лететь не так далеко. "Давно января ещё далеко, мест на рейсах достаточно, не исключены и акционные спецпредложения. Известно, это тоже повлечёт дополнительные расходы, но в итоге общий минус может очутиться меньше, чем сумма штрафа", — не исключает некто.
Редакция mastertura.com.ua готова предоставить слово МАУ и разместить развёрнутый комментарий перевозчика, разве таковой последует.
ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях держи бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша братия сделает вашу страничку красивой!
Мы в Telegram!
