Ты да я в Telegram! Пoдписывaйтeсь нa кaнaл и пoлучaйтe нoвoсти турбизa свeжими!
Сaмым нaдёжным турoпeрaтoрoм мaссoвыx нaпрaвлeний пo итогам 2019 возраст большинство турпрофи назвало Join UP! — такой ответ выбрало 32% с 800 проголосовавших. Второе место занял TEZ TOUR Ukraine, набравший 26% голосов, "бронзу" рейтинга взял "Поэзия Туристик", за которого высказалось 13% турагентов. Десятипроцентный барьер опять же преодолел Coral Travel. Таковы результаты опроса, проходившего с 14 января в телеграм-канале mastertura.com.ua
Тетка же лидеры вырисовывались и в параллельном опросе, который проходит в профильной турагентской группе "Туристический прислужник". Большинство голосов собрал TEZ TOUR Ukraine, второе место занял JoinUP!, пирожное "Пегас Туристик", свыше ста голосов также получили Mouzenidis Travel и Coral Travel.
Возле этом подход к проведению опроса был разным. В опросе на mastertura.com.ua респондентам предлагалось понести ответственность лишь на один вопрос — "какой из туроператоров массового туризма был самым надёжным в прошлом году", прибрать можно было только один вариант ответа, и опрос был анонимным. В "Турпомощнике" а можно проголосовать за несколько туркомпаний, голосование — открытое. К тому но надёжность туроператора предлагалось оценить, исходя из таких критериев, как позитивные ощущения через взаимодействия, довольные туристы, скорость и качество обратной связи и эффективная работа с проблемными клиентами.
В самих турагентствах отмечают, аюшки? оба рейтинга по-своему субъективны и отражают настроения целевой аудитории. Они безлюдный (=малолюдный) всегда совпадают у телеграм-канала и у профильной группы, хотя и могут частично перекрещиваться. "Исходя из нашего опроса, TEZ TOUR самый надежный оператор (по части мнению подавляющего большинства турагентств). Конечно, это не подразумевает лидерства по части количеству отправленных туристов, потому что многие отдают предпочтение бронировкам вследствие того туроператора, чья цена при прочих равных условиях будет далее или комиссия выше. Но своё дело делает ещё и имидж туроператора", — рассказала управляющий группы "Туристический помощник" Инна Панасюк.
По мнению директора компании Discovery Ольги Сарахман, отнесение к разряду надёжности того или иного туроператора — это, конечно, хорошо. Однако часто бывает так, что турагент считает надёжным одного туроператора, а бронирует туры в основном помощью другого. Такие результаты, кстати, неоднократно показывали рейтинги, проводимые Украинской Ассоциацией туристических агентств. "Вместе с тем в реальности турагентство часто идёт на поводу клиента, который хочет урвать тур по меньшей цене, и не владеет инструментами убеждения в том, как качество стоит денег", — отмечает Ольга Сарахман.
Некоторых представителей розницы удивил оный факт, что первое место в одном рейтинге и второе в другом занял JoinUP!. Они напомнили, что-что после ряда скандалов прошлого и позапрошлого года компания понесла определённые репутационные убыль. И хотя в итоге выстояла и даже нарастила свои объёмы на рынке, ясно было бы ожидать некого недоверия к ней со стороны части турагентов. "Же лично я не вижу в таких результатах опроса ничего удивительного. JoinUP! наладил конец свои процессы, у них хорошая обратная связь, даже по выходным, никаких проблем с гарантийными письмами, постоянно вопросы решаются оперативно. И это не только мои впечатления, то но самое слышу от коллег, даже от тех, кто год отворотти-поворотти их критиковал", — рассказал руководитель офисов "Погоняй Магазинов Горящих Путёвок" в Кременчуге и Горишних Плавнях Игорь Некрасов. Покамест одним козырем туроператора турагенты называют большое количество предложений, как по части Турции и Египту, так и по Европе, куда продолжают открываться новые маршруты.
Кроме одной причиной популярности того или иного туроператора в итогах опроса комментаторы называют их харизматичных представителей, которые активны в соцсетях и тем самым вносят свою лепту в одобрительный имидж компании. Это не всегда способствует увеличению продаж, но утвердительно сказывается на лояльности турагентств. В том числе и на готовности отдать наш голос.
В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи — кадровый и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша общество сделает вашу страничку красивой!
